2017年2月15日-2月17日，中国银行业协会在民生银行(600016,股吧)深圳客服中心召开《中国银行业客服中心发展报告（2016）》课题组第一次工作会议。由中国农业银行、中国建设银行、民生银行、招商银行(600036,股吧)、兴业银行(601166,股吧)、广发银行、浦发银行(600000,股吧)、江苏银行8家银行的客服专家组成的课题组参加了会议。会议由课题组组长中国民生银行运营管理部李娜主持，中国银行业协会胡忠福纪委书记出席了会议。中国民生银行运营管理部副总经理、客户服务委员会常务副主任高峰介绍了近年来民生银行客服创新工作方面的情况。

　　胡忠福纪委书记在讲话中指出，中国银行业协会客户服务委员会自2014年以来坚持每年编写发布客服中心发展报告，通过系统总结银行业客服中心发展经验，为各客服中心服务质量的提升、金融产品的融合、营销渠道的拓展和产品服务的多元化提供思路和方向。胡书记要求课题组在学习借鉴往期报告的基础上，更加注重总结归纳一年来的创新实践和成果，要注重发挥报告的行业引领作用，充分展现各客服中心的发展特色与亮点。

　　本次会议确立了报告编写的指导思想，深入讨论并制定了编写大纲，研究确立了调研问卷方向，部署了课题组工作计划，为圆满完成报告编写任务打下坚实基础。